11/16/2009 「科技公司跨世紀轉折」

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11/16/2009 「科技公司跨世紀轉折」
贏家智慧─從科技產業看新世紀管理典範



科技公司跨世紀轉折



摘錄自：天下文化‧行銷管理報 電子報%26nbsp; 2009/11/16



進入21世紀，歷經網路泡沫、全球金融海嘯，世局多變令人難以預料。



從企業併購到變革、轉型，從專屬系統到開放、分享，面對產業掀起的龍捲風暴，你準備好了嗎？



九一一恐怖攻擊活動造成全世界的震驚，美國如此強大的國家，居然無法確保自己國土的安全，象徵金融帝國的世界貿易大樓遭受攻擊而化為灰燼，確實令人難以置信。全世界許多舊思維隨著世紀交替而過時，新的挑戰正考驗著人類。企業面臨不同的世界，如果沒有足夠的應變能力，往往無法調適。過去幾年間，大企業的併購、破產和虧損時有所聞，執行長的折損率也達到歷史性的高峰。台灣在世紀交替之際，發生了第一次的政黨輪替，也成了華人世界落實民主的先鋒地區。民主的落實雖然使台灣進入真正民主國家之林，但是民進黨八年的執政令全民失望，經濟發展方面尤其差勁，因此2008年人民又用選票將政權交給馬英九和國民黨團隊。



世局的多變令人難以預料，經濟和產業也動盪不安，本世紀一開始經濟方面就先歷經網路泡沫引起的衰退，後來雖短暫恢復成長，沒多久又陷入了美國次級房貸引起的全球金融風暴，信用緊縮、消費者信心大跌，各國政府被迫祭出各種非常手段，以挽救危急的情勢，企業經營面臨前景不明的環境。



歐巴馬改寫歷史



撰寫本書之時，美國正在進行總統大選，首先上演的是兩黨的初選，最令人矚目的當然是歐巴馬（Barack Obama）和希拉蕊（Hilary Rodham Clinton）的拉鋸戰，扣人心弦。



一年前歐巴馬還是一個鮮為人知的參議員，由於具有非裔血統，政治歷練又遠不及希拉蕊，大家普遍並不看好，沒想到他善用美國民眾求變的心態，同時較為年輕有活力、擅於拉攏年輕選民，演講又具魅力，因而贏得最後的勝利。在選舉經費籌募上，不熟悉全國性選舉募款運作的歐巴馬，藉由網路和手機的宣傳，募款總額甚至大幅超越希拉蕊，最後在全球的驚嘆聲中當上民主黨總統候選人。接著下來的幾週，歐巴馬到處演講拜票，他以「改變」為選戰的主軸，充分掌握美國選民渴望求變的心聲，所到之處，掀起聽眾的熱情支持，造成一股歐巴馬旋風。



2008 年 11 月 4日，美國人終於用選票改變了他們的歷史，歐巴馬擊敗共和黨候選人麥坎（John McCain），是美國歷史上具開創性的新里程碑。在二十年前，絕對不會有人相信一位非洲裔的參選人能夠成為美國的總統，歐巴馬能夠以壓倒性的多數贏得大選，代表美國人的價值觀和期望有了戲劇化的轉變。



金融風暴席捲全球



不只政治發展充滿驚奇和意外，同樣令人驚訝的意外也發生在經濟和產業的演變。



開始於2007年的美國次級房貸風暴愈演愈烈，到2008年 9月甚至引發全球的信用緊縮和金融危機，產業的經營環境處處充滿著新的危機。著名的公司如雷曼兄弟宣布倒閉，花旗銀行和美國三大汽車廠等焦急地等待政府的紓困，歐洲和日本許多知名的大銀行和大企業也出現嚴重虧損，甚至亟需政府協助或接管，以度過難關，時局之演變和發展實在難以預料。



台灣的經濟高度依賴出口，受到這波景氣急凍的衝擊，2008年第四季GDP較上年急速衰退8%，前所未見。主計處估計GDP將連續五季衰退，2009年的衰退將達4.2％；根據海關的統計，台灣2009年第一季的出口金額比上年同期巨幅滑落36％左右。高科技公司在這波劇變中，有不少公司因此沒落沉淪，環境考驗著每一家企業的體質和應變策略，決策的優劣和執行的績效不只影響未來的發展，很可能也是生死存亡的關鍵。以電腦產業而言，其實更早之前就已出現劇烈的洗牌現象。



電腦產業刮起龍捲風



電腦產業在新世紀開啟之際就出現了劇烈的變化。2001年 9月初，惠普宣布併購康柏，這是有史以來電腦產業金額最高的併購案，也是爭議性極高的一個決定。宣布當天，惠普股價大跌18%，市值縮水超過60億美元；過了幾天，發生了驚天動地的九一一恐怖攻擊，惠普、康柏的股價再度應聲倒地，使得原本就備受質疑的併購決策更顯得是一大錯誤。接下來的幾個月，惠普的經營團隊和創辦人家族成員歷經了一場前所未有的爭鬥，美國媒體把這場惡鬥看成是一齣肥皂劇。惠普的執行長菲奧莉娜（Carly Fiorina）雖然以過人的膽識與毅力贏得股東投票的勝利，卻因後續的好幾季無法達成預期的併購成效，於2005年初被迫離職。接任惠普執行長的賀德（Mark Hurd），作風與菲奧莉娜非常不同，卻能帶領惠普突破困境、轉危為安。現在惠普又併購EDS，營收超越IBM，成為全球最大的資訊公司，惠普驚濤駭浪的變革過程蘊含了現代企業經營的豐富研究題材。



2001年引起廣泛注意的還有一個消息，IBM宣布要退出零售PC的業務，也就是消費者的PC市場。IBM是個人電腦規格的主要制定者，藉由IBM PC的成功，相容的個人電腦才得以蓬勃發展。沒想到正因個人電腦規格的標準化，投入的競爭者很多，反而迫使IBM逐漸撤出消費者市場。IBM在 1990年代初期歷經危機和變革，董事長兼執行長艾克斯（John Akers）被迫離職，由外面聘請的CEO葛斯納（Lou Gerstner, Jr.）領軍，積極改變，他強調重視顧客的需求，以電子企業的新藍圖成功轉型，讓IBM恢復往日的光榮，在功成身退後他寫了一本暢銷書《誰說大象不會跳舞》，強調產業中的大象也能跳舞。